PENGUATAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA MELALUI PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF DAN EXCELLENT SERVICE DI RSUD R.A.A TJOKRONEGORO PURWOREJO

Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik, RSUD R.A.A. Tjokronegoro Kabupaten Purworejo menyelenggarakan Pelatihan Komunikasi Efektif dan Excellent Service pada Jumat (13/02/2026). Kegiatan ini dilaksanakan secara luring di Gedung PPNI Kabupaten Purworejo dan secara daring melalui Zoom, dengan peserta utama pegawai baru.

Pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam membangun budaya pelayanan prima yang berkelanjutan. Kegiatan dibuka secara resmi oleh Direktur, dr. Dony Prihartanto, M.P.H., didampingi oleh Kabid Pelayanan sekaligus Ketua Akreditasi Anny Retno Priastuti, SKM., MM., serta Ketua Pokja Komunikasi Efektif, dr. Erih Williasari, Sp.KJ., yang juga menjadi inisiator kegiatan ini.

Dalam sambutannya, Direktur menegaskan bahwa komunikasi efektif merupakan elemen penting dalam pelayanan kesehatan. Penyampaian informasi yang jelas, akurat, empatik, dan mudah dipahami menjadi kunci dalam membangun hubungan yang harmonis antara tenaga kesehatan dengan pasien maupun keluarga.

Pelatihan ini menghadirkan narasumber Kurnia Yuliastuti, S.Kep., Ners., M.Kep., selaku Kabid Keperawatan RSUD dr. Adhyatma, MPH Semarang. Dalam materinya yang berjudul “Komunikasi Efektif dalam Budaya Pelayanan Prima di Instansi Pelayanan Publik”, beliau menekankan pentingnya membangun budaya komunikasi profesional yang terstruktur, konsisten, dan berintegritas di seluruh lini pelayanan.

Selain penyampaian materi, peserta juga mengikuti sesi praktik dan simulasi komunikasi dalam berbagai situasi pelayanan di rumah sakit. Kegiatan ini memberikan ruang diskusi dan berbagi pengalaman, termasuk praktik baik yang telah diterapkan di rumah sakit lain sebagai referensi penguatan sistem pelayanan.

Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh karyawan RSUD R.A.A. Tjokronegoro mampu mengimplementasikan komunikasi efektif dan excellent service secara optimal dalam setiap interaksi pelayanan. Dengan demikian, mutu layanan semakin meningkat, kepuasan pelanggan terjaga, serta kepercayaan publik terhadap rumah sakit semakin kuat dan berkelanjutan.