LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN RSUD R.A.A. TJOKRONEGORO TRIWULAN I TAHUN 2026

RSUD R.A.A. Tjokronegoro Kabupaten Purworejo terus berkomitmen memberikan pelayanan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan, rumah sakit secara aktif menerima, mengelola, dan menindaklanjuti setiap aduan yang disampaikan oleh masyarakat melalui berbagai kanal pengaduan yang tersedia.

Selama Triwulan I Tahun 2026, RSUD R.A.A. Tjokronegoro menerima 30 laporan aduan masyarakat. Seluruh aduan yang masuk telah ditindaklanjuti 100% atau sebanyak 30 laporan, sebagai bentuk komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan akuntabel.

Berdasarkan tingkat prioritas penanganan, aduan yang diterima terdiri dari 0 laporan grading merah dengan target penyelesaian 1 x 24 jam, 1 laporan grading kuning dengan target penyelesaian 3 x 24 jam, dan 29 laporan grading hijau dengan target penyelesaian 7 x 24 jam.

Dari total laporan yang diterima, terdapat 1 laporan terkait kepegawaian dan 29 laporan terkait pelayanan kesehatan. Adapun rincian aduan pelayanan kesehatan meliputi:

• Persyaratan pelayanan sebanyak 1 laporan;
• Prosedur pelayanan sebanyak 14 laporan;
• Sikap petugas sebanyak 5 laporan;
• Sarana dan prasarana sebanyak 6 laporan; dan
• Waktu pelayanan sebanyak 4 laporan.

Setiap aduan yang disampaikan masyarakat menjadi bahan evaluasi penting bagi rumah sakit dalam melakukan perbaikan berkelanjutan. Melalui pengelolaan aduan yang efektif, RSUD R.A.A. Tjokronegoro berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan, memenuhi harapan masyarakat, serta mewujudkan pelayanan kesehatan yang Sigap, Inovatif, Akuntabel, dan Profesional.

Masyarakat dapat menyampaikan saran, masukan, konsultasi, maupun pengaduan melalui WhatsApp Pengaduan RSUD R.A.A. Tjokronegoro di nomor 0853-2937-8495.